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[ 投影之窗新聞 ] 在目前的大屏顯示行業(yè)，投影機(jī)越來越受到消費者的關(guān)注，教育領(lǐng)域每年的投影機(jī)招標(biāo)額度不斷增大，需求可觀；商用方面，便攜式投影機(jī)逐漸成為商戶會議的必備用品；而原來沉寂的家用娛樂投影消費市場，從2004年中開始出現(xiàn)高速發(fā)展的局面，普通消費者逐漸認(rèn)識到投影機(jī)在顯示技術(shù)方面強(qiáng)悍的實力。在投影技術(shù)以及消費市場發(fā)展的同時，投影機(jī)廠商也開始著重進(jìn)行售后服務(wù)體系和品牌的建立，這將是在投影機(jī)技術(shù)普及化及投影機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化之后，下一輪投影機(jī)市場競爭的焦點。 |
隨著投影市場的發(fā)展，應(yīng)用越來越廣泛，投影機(jī)各品牌之間的競爭也越為激烈，從單純的價格、產(chǎn)品競爭逐漸發(fā)展到品牌、功能、服務(wù)的競爭。近年來，服務(wù)的競爭已經(jīng)日益凸現(xiàn)，綜觀投影機(jī)各品牌的服務(wù)，各具特色，但服務(wù)的宗旨就是要快捷、方便，為用戶節(jié)省維護(hù)費用，節(jié)省時間，或者提供更具專業(yè)性針對性的服務(wù)項目。 NEC就是這樣一家廠商。
近日，NEC在全國范圍內(nèi)與神州數(shù)碼合作的服務(wù)平臺進(jìn)行了升級，神州數(shù)碼維修平臺從2004年的維修部分NEC機(jī)型到維修NEC全系列投影機(jī)，正式被NEC授予“授權(quán)維修中心”，推出兩年質(zhì)保，燈泡6個月質(zhì)保，24小時響應(yīng)的一系列新服務(wù)策略，同期NEC發(fā)布了新的服務(wù)口號——“服務(wù)百分百”，借助渠道扁平化方法，進(jìn)行服務(wù)渠道改革，形成全國高速服務(wù)網(wǎng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效率的服務(wù)。
維修隊伍、維修平臺和物流系統(tǒng)是影響投影機(jī)廠商服務(wù)的三個關(guān)鍵因素，NEC針對這三方面整合資源，完善服務(wù)體系。專門從日本總部調(diào)來專業(yè)的技術(shù)人員對全國11個服務(wù)平臺的維修工程師進(jìn)行為期一個月的“專業(yè)服務(wù)”培訓(xùn)。參與培訓(xùn)的工程師最后均需通過NEC的筆試和實際操作的考評，成績合格的培訓(xùn)人員，將被NEC正式授予“NEC投影機(jī)維修工程師”。目前，NEC投影機(jī)對旗下全系列產(chǎn)品提供整機(jī)兩年保修(燈泡除外)，投影機(jī)燈泡自服務(wù)生效起六個月的質(zhì)保服務(wù)。
“孵蛋”還需好環(huán)境
目前，IT行業(yè)已經(jīng)日漸成熟，銷售從最開始的技術(shù)、產(chǎn)品導(dǎo)向已經(jīng)完全轉(zhuǎn)為用戶需求和應(yīng)用為導(dǎo)向，服務(wù)也由此從幕后走到臺前，廠商不再單單為用戶提供產(chǎn)品維修等服務(wù)，更多的是提供咨詢和整體解決方案，這就要求廠商能夠準(zhǔn)確把握用戶的實際需求，同樣健全的服務(wù)體系和完善的服務(wù)承諾是在競爭中獲勝必不可少的條件。
“神州數(shù)碼將會借助此次契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)NEC投影機(jī)的市場推廣力度和服務(wù)力度，同除了在渠道拓展力度上有所突破之外，我們更注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)上的差異化突破，做好NEC的品牌宣傳和服務(wù)推廣工作，力爭將此次契機(jī)演化為今年NEC進(jìn)入市場前三甲的催化劑”。神州數(shù)碼顯示設(shè)備事業(yè)部人員如是說。
據(jù)了解，神州數(shù)碼公司可以說是中國最大的投影機(jī)代理商分銷商之一，擁有專業(yè)的市場銷售能力及渠道體系，在服務(wù)方面，借助其龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，神州數(shù)碼服務(wù)終端的建設(shè)比較完善，可以為用戶提供范圍更廣闊，更及時的服務(wù)，這是它的服務(wù)優(yōu)勢之一。近幾年，神州數(shù)碼代理的包括NEC在內(nèi)的各品牌的銷量及市場占有率也在不斷上升，尤其是NEC的表現(xiàn)更是可圈可點，由2003年的市場銷量排名的第九上升到2004年的第五位，這些成就的背后，神州數(shù)碼穩(wěn)健、細(xì)致和完善的售后服務(wù)體系起著極其重要的作用。作為NEC投影機(jī)的中國總代理，神州數(shù)碼所提供的“五星級”服務(wù)在業(yè)界更是聞名遐邇，遍布全國的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、原廠培訓(xùn)的專業(yè)維修人員，讓用戶真正感受到"以用戶為本"的貼心服務(wù)。
如果說，NEC一直以來始終圍繞客戶應(yīng)用為中心的理念是獨具差異化特色的服務(wù)，那么，本次全新推出的百分百服務(wù)理念則是在這種差異化思想熏陶孵化下的蛋，記者隨后了解到，通過實施全新的服務(wù)舉措，NEC投影機(jī)所有用戶可以通過24小時800免費服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)留言的方式，隨時從神州數(shù)碼遍布全國的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)人員那里得到高品質(zhì)服務(wù)，讓用戶在服務(wù)方面百分百感到滿意，這也是NEC提出百分百服務(wù)口號的最終目的。
在技術(shù)和市場領(lǐng)域，NEC和神碼雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，有力的保障了NEC投影機(jī)在中國市場上取得的優(yōu)勢地位。長期以來，NEC投影機(jī)正是高端的科技和卓越的產(chǎn)品質(zhì)量線，在深入細(xì)分市場和用戶需求的同時，尋求更加優(yōu)勢的差異化突破，從而獲得了行業(yè)專家和用戶的良好評價，在教育、政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)企業(yè)等領(lǐng)域有很高的知名度和廣泛的應(yīng)用。
對于目前同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的投影機(jī)市場，誰能夠擁有更多的差異化優(yōu)勢，誰就能夠在投影機(jī)市場占據(jù)更多優(yōu)勢，擁有更多的主動權(quán)和更大的勝算。NEC的百分百服務(wù)理念以其獨特的差異化優(yōu)勢無疑走在投影機(jī)領(lǐng)域的前列，在這些方面已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的市場決勝實力。當(dāng)然，最終收益的還是廣大用戶，用戶將得到更加完善的服務(wù)。
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NEC服務(wù)百分百：差異化下的蛋--差異化成為投影機(jī)服務(wù)競爭之本