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NEC公司始建于1899年，現發展成為世界最大的電子產品公司之一，擁有15萬員工，在全世界59個國家180個分支機構， 凈產值約400個億美元， 長期擠身世界100強
公司之列(根據世界最大 公司排名錄)。NEC公司在各個行業均處于領先地位，值得一提的是， NEC公司是唯一一家能在通信，計算機和電子設備三大領域長期占據 世界前五位的大型電子產品公司。 |
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 “上門服務”越身而起，NEC成功“三級跳”
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[投影之窗消息]
自今年4月啟動“全球聯保”以后，全球投影機行業領導品牌NEC近日又開展了為期兩個月的“上門服務”活動，從8月1日至9月30日，全國范圍內所有NEC投影機用戶，無論保內還是保外，都可以享受NEC優質專業的上門維修服務，在這個炎炎夏日，NEC用行動真誠回饋廣大用戶，為用戶送去陣陣清涼。而這項服務政策的發布，也使NEC成為業界為數不多的能夠提供投影機產品上門服務的廠商，同時完成了NEC投影機服務體系的“三級跳”。
出于服務成本、服務能力以及服務渠道等諸多因素的考慮，業界通行的投影機服務還僅僅停留在“送修”的水平，只有個別大客戶才能享受到上門服務的“特權”，眾多小客戶只能到維修點維修。這次NEC開展“上門服務”活動，使更多用戶獲得本質上的服務水準提升，這一舉措可以視為NEC服務史上的第三跳，一跳“服務百分百”，二跳“48小時響應”，三跳便是正在施行的“上門服務”。
早在05年，NEC就開始對全國范圍內的服務平臺進行升級，升級后的NEC售后服務人員增加到原來的10倍，偕同升級的還有當地數據庫、備件庫和備用機。對大的行業客戶還采取定點負責制，提供銷售前、中、后的整體服務解決方案，這一跳已經使NEC的服務在行業內極具競爭力。
06年，NEC在原有布局的基礎上開始調整服務網絡架構，根據維修中心的經驗積累，維修網點對配件的方便配送，維修時間的預測與維護等，總結了一套科學地統籌建設投影機行業維修中心的方法。調整后提出了“48小時響應”的服務新策略，即維修中心在接到用戶反饋后的48小時內給予積極響應，進行維修，如需要更長的維修時間，立即為用戶提供備用機。據業內人士分析，投影機的返修率如果超過2%，廠商將無法做到48小時內響應，而從過去兩年多的月統計和年統計來看，NEC投影機的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右；單對教育行業的銷售量來統計，無論是自然因素還是人為因素，NEC總的返修率只有0.8%左右，這也從側面表現了NEC投影機的非凡品質。
在服務二級跳完成不久后，NEC便開始醞釀這第三跳，先是“全球聯保系統”正式啟動，打破了全球化服務壁壘，后又在本月展開“上門服務”。只有廠商從日常的大量維修中解脫出來才能進行服務升級，換而言之，NEC投影機早已不受困于煩瑣的日常維修的束縛。服務不能脫離產品，返修率低的好產品才能保證服務的級級跨越，據統計，去年一年，NEC全國一共15家維修站，每個服務站每月維修量還不到5件。
這接二連三的服務新舉究其根源是NEC一直堅持的服務理念——“不需要服務的服務”，即不需要維修服務本身就是最好的服務。NEC視像產品事業部總經理范欣曾說過這樣的話“如果我們的產品不是這樣好，品質不是這樣高，我們今天也不敢提出48小時的響應”，可見好品質的保障才是NEC服務層層升級的真實原因。不久前的媒體見面會上，范欣也明確表示，NEC會繼續加強全國服務體系的服務能力，繼續追求更高的服務質量和響應速度。在品質與服務方面的不懈追求與決心，讓我們相信NEC爭奪中國投影機行業第一把交椅似乎已是指日可待！
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NEC概況
NEC公司始建于1899年，現發展成為世界最大的電子產品公司之一，擁有15萬員工，在全世界59個國家的180個分支機構，凈產值約400個億美元，長期擠身世界100強之列（根據世界最大公司排名錄）。NEC公司在各個行業均處于領先的地位，值得一提的是，NEC是唯一一家能在通信，計算機和電子設備三大領域長期占據世界前五位的大型電子產品公司。
NEC公司長期致力于顯示產品的設計、開發和制造，并已經有超過23年的歷史。多年來，NEC始終堅持以用戶為中心的原則，開發出LT、VT、MT、GT、SX/XT、DT、HT和WT八大系列投影機和DV系列數字展示臺，適合不同環境和行業領域使用，為不同用戶提供豐富的選擇。
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