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    日前，東芝投影機營運商神州數(shù)碼，將產(chǎn)品服務從原有的“五星級服務”全面升級為“360度五星級服務”，引起業(yè)內(nèi)普遍關注。神州數(shù)碼和東芝針對投影機用戶普遍關心的電話咨詢、維修方式、維修周期、質(zhì)保期限、維修服務城市數(shù)量等做出全方位提升，為用戶帶來了更多的權(quán)益保障與實惠，也為投影行業(yè)樹立了新的服務標準。
  
    服務升級打造差異化競爭優(yōu)勢
  
    隨著用戶對投影機越來越深入的理性認識，對投影方案的選擇，從單純的技術(shù)指標，轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應用的效果和綜合價值的判斷。由于投影機的特殊性，售后服務的好壞直接決定用戶今后的應用體驗。這導致服務之間的競爭再次成為取勝關鍵，也成為投影市場差異化競爭的核心支撐點。
  
    東芝攜手神州數(shù)碼及時調(diào)整自己的服務政策，依靠其他廠商無法企及的全國服務網(wǎng)點，將服務推進到更大范圍的用戶身邊、增加服務項目，為投影機提供更多的產(chǎn)品附加值。在創(chuàng)新售后服務的同時，也找到了打造差異化競爭優(yōu)勢的新途徑，憑借真切實在、突破創(chuàng)新的高品質(zhì)服務體系，持續(xù)向客戶回饋價值，成為不斷鞏固客戶的信任基石。
  
    業(yè)內(nèi)專家認為，分布廣泛的服務網(wǎng)絡，將為東芝投影機在商務市場和區(qū)域市場的拓展奠定基礎。因為對于分散采購的用戶來說，更加看重售后服務的完善與否。而且更為完善的售后服務，可以顯著降低用戶的總體擁有成本，延長機器的使用壽命，為用戶提供更高價值。這也將成為東芝投影機新的差異化競爭優(yōu)勢之一。
  
    五星級服務提供360度保障
  
    “360度五星級服務”主要為購買東芝投影機的用戶提供四大內(nèi)容，從現(xiàn)在到09年3月31日期間，購買東芝投影機的用戶，只要在購買產(chǎn)品之后一個月內(nèi)撥打800-810-7218免費注冊，即刻升級為“360度五星級服務”。零售商務用戶以往整機/燈泡2年6個月的質(zhì)保期延長為2年8個月，維修周期內(nèi)4小時電話維修響應、5個工作日修復。擁有服務VIP卡的用戶，和需要更多服務的商務用戶，甚至可以獲得長達“3年+3年”的售后以及備機上門。
  
    同時，神州數(shù)碼特別針對不同的客戶群體定制了多套服務升級方案（詳見升級服務詳表）。讓廣大用戶能夠進一步地享受到東芝產(chǎn)品和神州數(shù)碼完善的服務保障體系。
  
    兩大高手 聯(lián)袂服務好戲
  
    憑借在彩電領域的數(shù)十年積淀，東芝公司在投影機產(chǎn)品色彩技術(shù)、設計、品質(zhì)等方面都具有領先優(yōu)勢。無論是調(diào)色板技術(shù)、旋彩輪技術(shù)，自然色彩增益技術(shù)，還是數(shù)碼攝像技術(shù)、無線技術(shù)，都無一不證明了東芝投影機在產(chǎn)品方面的絕對領導實力。
  
    作為國內(nèi)最大的IT服務商，神州數(shù)碼早在1996年就開始經(jīng)營東芝投影機，在投影機銷售和服務領域同樣占據(jù)絕對領先位置。此次將服務提升到戰(zhàn)略高度，激活覆蓋全國的113個服務網(wǎng)點，數(shù)百名經(jīng)過原廠培訓認證的專業(yè)投影技術(shù)工程師，能夠?qū)θ珖�范圍�?nèi)的客戶需求做出快速響應。
  
    借助雙方在在產(chǎn)品、渠道和服務等方面得天獨厚的資源和優(yōu)勢，神州數(shù)碼助力東芝投影機在各個領域南征北戰(zhàn)，多年雄居市場銷量的榜首。神州數(shù)碼東芝投影機業(yè)務總監(jiān)高雅利女士表示：“未來投影機市場的競爭將不僅是技術(shù)、質(zhì)量和價格層面的競爭，更是品牌與服務的全方位競爭。投影機用戶不僅應該享有卓越的產(chǎn)品，更應該擁有一流的貼身服務。”
  
    縱觀國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當市場趨向成熟之時，服務優(yōu)勢將成為競爭取勝的關鍵。“360度五星級服務”的推出，不僅為消費者帶來了高水準的服務體驗，還為投影產(chǎn)業(yè)創(chuàng)立了服務新標準。
升級服務詳表：

關于東芝
東芝公司創(chuàng)建于1875年，憑借先進的技術(shù)及卓越的誠信，在國際上盛名遠揚，家喻戶曉。現(xiàn)已發(fā)展成為世界最大的電子產(chǎn)品公司之一。東芝在中國的發(fā)展已經(jīng)走過了30余年的風雨歷程，始終不變的是"與中國共同發(fā)展"的決心與努力。1995年，東芝（中國）有限公司成立，強化了東芝對在華企業(yè)綜合管理職能和戰(zhàn)略制定職能。迄今為止，東芝在中國設立合資、獨資公司64家，投資總額逾80億人民幣，員工總數(shù)約23,000人，2005年事業(yè)規(guī)模（在華銷售額+對華出口額）約570億人民幣。東芝全球市場除日本外分為四大區(qū)域：歐洲、美洲、亞洲、中國，中國是惟一以國家為單位的市場，也是繼日、美之后，東芝最大的獨立市場。到2008年東芝在中國的事業(yè)規(guī)模將與美國持平甚至超出。中國已經(jīng)毋庸置疑地成為東芝全球事業(yè)的重要支柱。投影機產(chǎn)品也是東芝公司致力發(fā)展的顯示產(chǎn)品之一，她秉承東芝在其他顯示產(chǎn)品領域的技術(shù)和色彩優(yōu)勢，并運用東芝公司研制開發(fā)的數(shù)碼攝像投影和無線網(wǎng)絡投影機等技術(shù)，始終引領著投影技術(shù)的最新潮流。

關于神州數(shù)碼
神州數(shù)碼的使命是數(shù)字化中國，以釋放信息技術(shù)的力量，推動中國社會信息文明的進程。
完成該使命的第一步始于聯(lián)想集團前瞻性地看到了信息服務業(yè)的巨大發(fā)展前景，于 2000 年主動應對 Internet 和 WTO 的挑戰(zhàn)，分拆出來一間公司，開始了二次創(chuàng)業(yè)，年輕的公司命名為 “ 神州數(shù)碼 ” （ Digital China ，英文含義為，數(shù)字化中國）。 2001 年，神州數(shù)碼在香港聯(lián)合交易所主板上市，并開始了向 IT 服務戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)型，由此，神州數(shù)碼也進入了一個迅猛發(fā)展的時期。如今 ， 神州數(shù)碼業(yè)務領域覆蓋了中國市場從個人消費者到大型行業(yè)客戶的全面 IT 服務，客戶遍及金融、政府、電信、公共事業(yè)及企業(yè)領域。至 2007 年，神州數(shù)碼已有近萬名員工，其中約 50% 是研發(fā)人員。全國性網(wǎng)絡已拓展至 19 個平臺，辦事處分布于 30 多個二、三級城市，業(yè)務覆蓋全國。如今的神州數(shù)碼是國內(nèi)最大的整合 IT 服務提供商。
神州數(shù)碼擁有豐富的全球 IT 資源， 與 100 多家國際頂尖 IT 廠商建立合作伙伴關系， 覆蓋從個人應用到企業(yè)應用的所有領域，擁有遍布全國的渠道網(wǎng)絡，渠道數(shù)量達到近 10000 余家。連續(xù)十年在全國系統(tǒng)服務業(yè)務和供應鏈服務業(yè)務市場排名第一。
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展， IT 技術(shù) 在企業(yè)經(jīng)營中也不再僅僅充當一個輔助的角色，而成為推動企業(yè)業(yè)務發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的核心。因此， 任何一間企業(yè)需要的不是一個傳統(tǒng)意義上的 IT 供應商，而是一個具備強大產(chǎn)品、技術(shù)、服務資源，能提供全面的 IT 服務，擁有豐富的行業(yè)應用經(jīng)驗，特別是能夠深刻了解中國經(jīng)濟運營模式、具有領先的 IT 戰(zhàn)略眼光的商業(yè)合作伙伴。
在這方面，神州數(shù)碼無疑是一個最可信賴的伙伴。